مؤسسة سوار الخشب للديكور
1. الشروط العامة:
- يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الأصناف، ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسة المنتج.
- يجب أن تكون الأصناف غير مستخدمة، سليمة، ومغلفة كما تم تسليمها من الشركة.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد التركيب أو الاستخدام.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع الأصناف الخاصة المصممة حسب طلب العميل أو المنتجات التي تم رفع مقاساتها أو تصنيعها خصيصاً.
2. الأبواب الداخلية والخارجية:
- بعد سداد الدفعة الأخيرة ورفع المقاسات النهائية، لا يمكن إلغاء الفاتورة أو تغيير نوع الأبواب أو مواصفاتها.
- رسوم رفع المقاسات غير مستردة إذا تم رفع المقاسات ولم يتم الشراء، وتُخصم من قيمة الفاتورة في حال الشراء مع التركيب.
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو استبدالها أو استرجاع الدفعات المدفوعة.
- في حال لم تُسدد الدفعة الأخيرة أو لم يتم رفع المقاسات النهائية، يمكن تحويل المبلغ المدفوع كرصيد للعميل لاستخدامه في أي عملية شراء جديدة، خلال 6 أشهر من تاريخ المرتجع.
- لا يمكن الاستفادة من الخصومات عند استخدام أنظمة التقسيط؛ يتم تطبيق السعر الأساسي.
2. الديكورات الجدارية والباركيه:
- يحق استرجاع الأصناف غير المستخدمة بالكرتونة أو الرولة أو القطعة، ولا يتم قبول المرتجعات بالمتر.
- بعد استبدال الأصناف أو توصيلها/تركيبها، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع.
- في حال تم الشراء بنظام التقسيط، أي مبالغ مستردة تبقى كرصيد يمكن استخدامه في أي عملية شراء جديدة.
- المبالغ المستردة عند الدفع بالفيزا، الماستر كارد، مدى، أو من خلال المتجر الإلكتروني قد تُخصم منها رسوم الخدمة أو الرسوم البنكية حسب طريقة الدفع.
- تُحتسب رسوم تشغيل بنسبة 15% من قيمة الفاتورة في حال طلب الاسترجاع عبر المتجر الإلكتروني، لتغطية تكلفة حجز الأصناف أو التخزين أو الشحن الداخلي أو حجز موعد التركيب.
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء أو موظف المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام المنتجات لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب تزويد الشركة برقم الحساب البنكي لاسترداد المبالغ.
- يتم تحويل المبالغ المستردة خلال 10–20 يوم عمل من تاريخ تزويد الشركة بمعلومات الحساب البنكي.
- في حال تجاوز العميل مدة تقديم طلب الاسترجاع أو تزويد الحساب البنكي أكثر من شهر، يصبح المبلغ كرصيد يمكن استخدامه في أي عملية شراء جديدة خلال 6 أشهر.
5. الشحن المرتجع:
- الأصناف الزائدة أو المطلوبة للاستبدال يتم شحنها إلى الشركة على نفقة العميل إذا لم يكن الشحن ضمن خدمة التركيب.
- يُراعى وقت استلام الشركة للأصناف عند استخدام أي شركة شحن خارجية.
